Programa de fidelidade para Marcas e Lojas de esportes
Um programa de fidelidade eficiente tem como objetivo melhorar os resultados de vendas. Além disso, tem a intenção de selecionar os clientes certos para o negócio e oferecer a eles alguns benefícios para a manutenção do relacionamento. Ao consumir seu primeiro produto, o cliente será incentivado a se registrar no programa de recompensa da empresa. Uma vez que ele toma essa decisão, conhecerá todos os outros produtos e serviços oferecidos pela loja. Para o caso daqueles que já faziam parte do programa, uma comunicação inteligente é capaz de reforçar os benefícios oferecidos e, dessa forma, reafirmar que a empresa valoriza a fidelidade e a lealdade à marca. Além disso, é natural esperar que as boas experiências causem uma boa impressão, fazendo com que esses clientes promovam os produtos adquiridos e o programa de fidelidade. Desse modo, a reputação da marca também aumenta.
Quase 108 milhões de pessoas cadastradas em todo o País nos chamados programas de fidelidade, segundo balanço divulgado no final do ano passado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf).
O levantamento aponta que os participantes das empresas que operam com programas acumularam 62,1 bilhões de pontos/milhas no terceiro trimestre de 2017, o que representa um aumento de 23,2% na comparação com o mesmo período de 2016. A quantidade de pontos/milhas resgatados chegou a 50,5 bilhões, um crescimento anual de 28%. Somente no terceiro trimestre, os programas ganharam mais de 7 milhões de novos cadastros, alcançando 107,9 milhões em todo o País.
Veja como funcionam esses programas
Conceito ainda pouco assimilado, os programas de fidelização têm uma dinâmica própria e ao mesmo tempo fácil de ser interpretado por aqueles que se dispõem a conhecê-los, de acordo com o presidente da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), Roberto Chade. Ele esclarece algumas das principais dúvidas:
O que são e no que consistem os programas de fidelidade?
Os programas de fidelidade são uma forma de gratificar o consumidor que é fiel a determinada marca ou empresa, por meio da oferta gratuita de pontos/milhas que podem ser trocados por produtos ou serviços.
Desde quando essa prática existe no País?
No Brasil, os programas de fidelidade nasceram com as companhias aéreas, ainda nos anos 1990. Esse é um dos motivos pelos quais ainda hoje são muito relacionados ao resgate de passagens de avião. Porém, este cenário tem mudado bastante.
Como funcionam os programas de fidelização?
Por meio de um cadastro gratuito, o participante pode acumular pontos/milhas em diferentes compras e atividades do dia a dia: no supermercado, comércio físico e on-line, postos de combustível, viagens e cartão de crédito. O saldo acumulado pode ser trocado por passagens, produtos e serviços ou mesmo por descontos em novas compras.
Quem pode participar e como fazer para participar?
Os programas de fidelidade atendem a todos os perfis de participantes, de qualquer classe social e em todas as regiões do País. Desde quem possui gastos elevados no cartão de crédito ou é um viajante frequente, até os consumidores de menor renda, que podem acumular pontos com as compras que já fazem no dia a dia, em drogarias, supermercados, postos de combustível, entre outros.
Quais as vantagens e benefícios a quem participa?
A participação nos programas é gratuita, o que significa que o cliente pode decidir participar em vários programas, escolhendo em qual deles e em que momento acumular e resgatar. Além disso, os programas oferecem opções para acúmulo e troca de pontos/milhas, permitindo acumular em compras do dia a dia, sem a necessidade de aumentar gastos, e trocar por produtos e serviços variados, de acordo com seu desejo e necessidade.
Como é feita a contagem dos pontos acumulados pelos participantes?
Cada programa de fidelidade tem seu sistema e regras para oferta de pontos/milhas. Isso depende da negociação com parceiros. Para o consumidor, é importante acompanhar o saldo por meio do extrato, disponível no site dos programas.
Qual o prazo para uso dos pontos acumulados?
O código de autorregulação da Abemf, lançado em 2016, determina um prazo mínimo de dois anos para a expiração dos pontos/milhas. No entanto, esse período pode ser maior, dependendo da estratégia de cada empresa.
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Blockchain para a Industria do esporte
Nosso projeto é construído com um programa de fidelidade para clientes, as empresas podem usá-lo para recompensar seus clientes mais fiéis.
Os clientes ganham tokens quando fazem compras e podem usar esses tokens para comprar recompensas, descontos ou ofertas especiais.
Nosso programa de fidelização de clientes, combinado com o Blockchain, fornece transferências rápidas e baratas entre os clientes e as empresas em nossa rede.
Sportcash Um tokens está em uma posição central, conectando todos os participantes.
